Preguntas frecuentes / Faqs

1. ¿Qué es Mitaxi.net?

Es el nombre comercial de TWH QUALITY SERVICES, S.L., empresa de transporte de viajeros que opera por Internet y está especializada en traslados en todo el territorio español.

2. ¿Cuánto cuesta un traslado?

Puedes consultar precios online 24/7. Completa el formulario de la página principal y obtendrás el precio total de tu traslado (sin suplementos de última hora, salvo que solicites modificaciones).

3. ¿Cómo puedo hacer una reserva?

Sigue tres pasos:
a) Completa el formulario online con direcciones completas (calle, número y código postal) o el nombre del establecimiento. Google Maps las identifica
automáticamente.
b) Lee detenidamente las Condiciones generales del contrato de transporte.
c) Realiza el pago:Tras aceptar el pago, recibirás por email el bono de confirmación con todos los detalles, el teléfono de asistencia del transportista en destino y el teléfono 24 h de atención al cliente de MiTaxi.net.

4. ¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos: PayPal, tarjeta de crédito (VISA/Mastercard y otras), Bizum.
Cuando elijas la forma de pago, se le redirigirá la la web segura de la entidad
bancaria. Al recibir el pago, confirmaremos tu reserva.

5. ¿Cómo contacto con el conductor?

En el hall de llegadas (aeropuerto/estación) te esperará un conductor con un cartel a tu nombre. Si tienes dificultades para encontrarlo, no abandones la sala de llegadas.
Revisa el bono de confirmación: allí figuran el teléfono de la empresa responsable en destino y el teléfono 24 h de MiTaxi.net.e.

6. ¿Cuánto tiempo nos esperará el conductor?

En aeropuerto: 60 minutos desde la llegada del vuelo. Si tras ese tiempo no hay noticias, el conductor intentará contactar contigo; si no lo logra, abandonará el aeropuerto y el servicio se dará por concluido.
Si por aduanas o equipaje te demoras más de 30 minutos, contacta con la empresa responsable (número en el bono) o con nuestro 24 h.
En estación de tren/puerto/autobús: 15 minutos desde la llegada.
En domicilio, restaurante u hotel: 10 minutos.

7. ¿Qué pasa si se retrasa mi vuelo?

No te preocupes: monitorizamos vuelos. Si el retraso es > 1 hora, llama al 24 h que aparece en tu bono de confirmación. Si es de ≥ 2 horas, contáctanos para reubicar tu traslado (sujeto a disponibilidad).

8. ¿Qué ocurre si cancelan mi vuelo?

Llama al teléfono 24 h lo antes posible para reprogramar tu traslado. Reclama a tu aerolínea el gasto del transfer (ya te enviamos la factura del servicio en el momento de la reserva). Cuando tengas nueva fecha y hora de llegada, avísanos y gestionamos el nuevo transfer.

9. ¿En qué tipo de vehículo viajaremos?

En reservas estándar no aseguramos un modelo concreto; enviamos el mejor
vehículo disponible (podría ser de mayor capacidad o gama). En Premium o miniván, te recogerá el vehículo solicitado o uno superior. Para 5+ pasajeros, usamos miniván, microbuses o autocares. Todos son vehículos media/alta gama, seguros y cómodos, con conductores profesionales.

10. ¿El traslado es directo?

Sí, puerta a puerta. Si por acceso no podemos llegar a la puerta, te dejaremos en el punto más cercano posible.

11. ¿Bebés y niños cuentan como pasajeros? ¿Pueden viajar con cochecito?

Sí, deben contabilizarse en la reserva. El uso de sillas infantiles puede tener coste extra; indícalas al reservar (tipo y cantidad). Para maxi-cosi, recomendamos traer el tuyo (no disponible en todos los destinos). No disponible en microbús ni autocar.
Los cochecitos sí pueden transportarse. Cada menor cuenta como pasajero y puede llevar 1 bulto (maleta o cochecito) más bolsa de mano. Si excedes el límite de equipaje, añade extras o reserva un vehículo mayor.

12. ¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Por norma: 1 maleta estándar (≈ 38,5 × 26,5 × 58 cm) + 1 bulto de mano por
pasajero.
Si llevas equipaje extra/voluminoso (golf, buceo, bici, etc.), indícalo en la reserva (casilla específica o en observaciones). Si es necesario un segundo vehículo, lo abonarán los viajeros.
En el proceso de reserva puedes indicar necesidades especiales; en estos casos, selecciona miniván. Si el extra no aparece disponible, descríbelo en comentarios y te propondremos la mejor solución en 1 día laborable.

13. ¿Puedo reservar sin dirección exacta?

No. Necesitamos dirección completa para calcular precio y organizar el servicio. Si cambias el destino, avísanos por email a reservas@ mitaxi.net o al conductor. Si el precio varía al alza y podemos atender el cambio, deberá abonarse la diferencia.

14. ¿Y si viajo con silla de ruedas?

En muchos destinos ofrecemos vehículos adaptados (sujeto a disponibilidad).
Siempre podemos transportar silla plegable en miniván (capacidad de equipaje reducida). Indícalo en Extras al reservar. Si necesitas adaptado, elige ese tipo de vehículo; si llevas silla plegable y sois 3 con equipaje, reserva miniván.

15. ¿La reserva es privada o compartida?

Siempre privada. Viajarás con tu grupo en uso exclusivo, evitando colas, esperas y paradas.
Todos los traslados se realizan con vehículos autorizados (distintivos según
normativa local) y conductores profesionales.

16. ¿Qué pasa si cancelo mi viaje?

Revisa las Condiciones generales del contrato de transporte para conocer la
antelación necesaria y los posibles costes.

17. ¿Qué documentos debo presentar al conductor?

El bono de reserva (en papel o en soporte digital: móvil/tablet).

18. ¿Qué hora indico al reservar?

Origen aeropuerto/estación/puerto: indica la hora del billete (hora local) para que el conductor calcule los tiempos.
Destino aeropuerto/estación: indica la hora a la que quieres ser recogido.

19. ¿El conductor habla inglés?

Algunos sí. Si no, te atenderemos encantados en nuestro teléfono 24 h (figura en tu confirmación).

20. ¿Se puede beber, fumar o comer durante el traslado?

No, en ningún caso.

21. No encuentro mi destino en el formulario

Asegúrate de poner la dirección completa con código postal y numero de calle, y si es un establecimiento como hotel, el nombre del hotel, si de esa forma no tienes coches disponibles, es posible que aun no cubramos el servicio ahí, en tal caso rellena el pequeño formulario de dos respuestas y lo antes posible te contestamos.

22. ¿Puedo modificar mi reserva?

Sí. Al confirmar te asignamos un n.º de servicio (lo recibes por email). Solicita cambios a reservas@ mitaxi.net indicando ese número.
Aceptamos modificaciones hasta 30 h antes. Con menos de 24 h, llama al teléfono 24 h del bono y si es posible, se atenderá su petición.

23. ¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta?

Sí. El pago se realiza en el servidor seguro de la entidad bancaria. MiTaxi.net no
accede ni almacena datos de tu tarjeta.
Nuestras pasarelas de pago están contratadas con Redsys, PayPal y Viva.com, son las tres opciones mas seguras del mercado.

24. ¿Viajas con mascota?

Indícalo al reservar. Debe viajar en transportín homologado (normativa IATA).

25. ¿Puedo hacer una parada para recoger llaves?

Sí, 1 parada de hasta 5 minutos en la misma localidad o resort del destino final. Solicítala como Parada extra e introduce la dirección completa.

26. Necesito factura.

Marca “Con factura” al reservar e introduce los datos fiscales. Recibirás la factura por email con la confirmación en el mismo momento de realizar la reserva.

27. ¿Dónde me reúno con el conductor?

En aeropuertos/estaciones, los detalles del punto de encuentro figuran en tu bono.

En la mayoría de los casos, el conductor espera en Llegadas con un cartel a nombre del pasajero principal, y se pondrá en contacto contigo.

28. ¿Y si el conductor se retrasa?

Reconfirmamos todos los servicios previamente. Si, excepcionalmente, se retrasa, llama al teléfono de asistencia del transportista en destino (en tu bono). Se considera retraso si el conductor no está presente 20 minutos después de la hora fijada.

29. He pagado, pero no he recibido el bono.

Suele enviarse poco después de confirmar el pago y la aceptación del transportista (en ocasiones, hasta 4 horas). Revisa Spam. Añade no-reply@reservasmitaxi.net y reservas@mitaxi.net a tu agenda.

Si no lo recibes, escríbenos a este correo reservas@mitaxi.net indicando otro email de envío.

30. ¿Debo reconfirmar mis traslados?

No lo recomendamos: el conductor monitoriza un solo vuelo y espera hasta 1 hora tras su llegada. Si aun así lo solicitas, indica el horario del último vuelo.

31. Nuestro grupo llega en dos vuelos distintos y queremos ir juntos.

Indícalo al reservar. Debe viajar en transportín homologado (normativa IATA)

32. ¿Cómo puedo enviar agradecimientos, comentarios o sugerencias?

Tras el viaje te enviaremos un breve cuestionario. También puedes escribirnos en cualquier momento a reservas@ mitaxi.net. O bien en déjanos tú reseña en
https://g.page/r/CV6mCJNwTYFPEB0/review de Google.