Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES / FAQs

1. ¿Qué es Mitaxi.net?

Es nombre comercial de TWH QUALITY SERVICES SL, empresa de servicios del sector de transporte de viajeros, que opera a través de Internet y está especializada en realizar todo tipo de traslados en todo el territorio español.

2. ¿Cuanto cuesta un traslado?

Puede consultar nuestros precios online a cualquier hora del día. Rellenando el sencillo formulario que encontrará en nuestra página principal, obtendrá rápidamente el precio de su traslado. La tarifa que indica nuestra web es el precio total de su traslado, sin ningún suplemento de última hora, salvo modificaciones que usted solicite.

3. ¿Cómo puedo hacer una reserva?

Para hacer su reserva sólo debe seguir tres sencillos pasos: completar el formulario online, leer detenidamente las CONDICIONES GENERALES CONTRATO DE TRANSPORTE y realizar el pago de su reserva. Una vez sea aceptado el pago, le enviaremos por correo electrónico el bono de confirmación de su reserva.

4. ¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos pago mediante:

  • - Pago al contado
  • - Tarjeta de crédito (VISA/Master Card)
  • - Transferencia bancaria
  • - Abrir cuenta de Crédito Empresa.

Una vez elija su forma de pago, recibirá instrucciones por correo electrónico. Una vez hayamos recibido el pago, su reserva será confirmada.

5. ¿Como puedo contactar con el conductor?

En el hall de llegadas del aeropuerto/estación de tren encontrará a un conductor de TWH QUALITY SERVICES SL, portando un cartel con su nombre. En caso de que tenga alguna dificultad para encontrar al conductor, llámenos al teléfono de Atención al Cliente 24h que le facilitamos en la confirmación de su reserva. Nuestros agentes estarán encantados de ayudarle.

6. ¿Cuánto tiempo nos esperará el conductor?

El conductor espera 45 min. desde la llegada del vuelo. Después de este tiempo, si no hay noticias de los pasajeros, el conductor abandonará el aeropuerto. Si por gestiones de aduana o equipaje usted se demora más de más de 30 min. después de la llegada de su vuelo, por favor contacte con nuestra oficina en el teléfono de Atención al Cliente 24h que aparece en la confirmación de su reserva para asegurarse de que el conductor le espera.

7. ¿Qué ocurre si se retrasa mi vuelo?

Si su vuelo se retrasa, no se preocupe. Nuestro personal monitoriza los vuelos. En caso de que su vuelo sufra un retraso de más de 1 hora, por favor llame a nuestro teléfono de Atención al Cliente 24h que encontrará en nuestro email de confirmación. En caso de retrasarse 2 horas o más, contacte con nuestras oficinas para intentar reubicar su traslado con nuevos horarios, pero bajo disponibilidad.

8. ¿Que ocurre si cancelan mi vuelo?

Si su vuelo es cancelado, por favor, llame a nuestro teléfono de Atención al Cliente 24h. lo antes posible para reorganizar su traslado con los nuevos horarios, y no olvide reclamar a su compañía aérea el gasto del transfer que tiene contratado, por ese motivo, le enviamos la factura del servicio contratado. Cuando tenga nuevas fechas y horarios de llegada nos informa y le gestionamos nuevo transfer.

9. Quisiera saber en qué tipo de vehículo viajaremos.

Cuando su reserva es de vehículo estándar no podemos asegurar el tipo de vehículo exacto en el que viajará. Le enviaremos el mejor vehículo disponible. Quizá por motivos de explotación puede que le enviemos un coche de mayor capacidad de viajeros o de gama superior al contratado. Cuando usted contrata un servicio Premium o minivan, siempre le recogerá el vehículo solicitado o de gama superior. Cuando el número de pasajeros es de 5 en adelante, usaremos minivan, micro buses y autocares para grupos. En cualquier caso, garantizamos vehículos de gama media/alta, seguros, fiables y cómodos, con conductores profesionales altamente cualificados.

10. ¿El traslado es directo?

Sí. Ofrecemos un servicio puerta a puerta. Le llevaremos directamente a su destino. Ocasionalmente y debido a problemas de acceso, es posible que no podamos llegar hasta la puerta. En ese caso le dejaremos lo más cerca posible.

11. ¿Los bebés y niños cuentan?

Sí. A la hora de hacer su reserva debe tener en cuenta el número total de pasajeros, incluyendo bebés y niños. Recuerde que el uso de sillas de bebé es gratuito y disponemos de ellas en la mayoría de destinos. Recuerde solicitar el tipo y número de sillas que necesita al hacer su reserva, hasta dos sin cargo. En el caso de maxicosi, recomendamos que viajen ustedes con él, ya que no está disponible en todos los destinos, y ésta sí tiene suplemento sobre el precio del viaje. Esta opción no está disponible en traslados en microbús ni autocar.

12. ¿Cuánto equipaje podemos llevar?

Normalmente cada pasajero puede transportar una maleta tamaño estándar y equipaje de mano. Por favor consulte las CONDICIONES GENERALES CONTRATO DE TRANSPORTE. En caso de viajar con exceso de equipaje (maletas grandes, bolsas de golf, equipo de buceo, bicicletas, etc.) es obligatorio que nos lo comunique en su reserva. Indíquelo seleccionando la casilla correspondiente. En caso de que no exista casilla específica, nos lo comunica mediante la casilla “observaciones/comentarios” del formulario de reserva. Lea atentamente el apartado "Equipajes" en nuestras CONDICIONES GENERALES CONTRATO DE TRANSPORTE. En el caso de necesitar un segundo vehículo para transportar todo su equipaje, dicho vehículo adicional abonado por los viajeros directamente.

13. ¿Puedo hacer una reserva si no sé la dirección exacta de destino?

Si, no hay ningún problema. Seleccione la población de destino, y en la casilla "dirección de destino" inserte "por confirmar". Una vez conozca la dirección exacta de destino, envíenos un email a mitaxi@mitaxi.net con dicha información 24 horas antes del servicio. Recuerde indicar en su email el nº de servicio que le asignamos en nuestra confirmación.

14. ¿Que ocurre si viajo con silla de ruedas?

En la mayoría de los destinos podemos ofrecer la posibilidad de reservar un vehículo especialmente adaptado a minusválidos (bajo disponibilidad), pero siempre, podemos transportar una silla plegarse y viajar en el maletero de un coche o minivan. Tenga en cuenta que en estos casos la capacidad para el equipaje queda reducida. Debe indicarlo en la casilla "comentarios/peticiones" de su solicitud de reserva. Si viaja y necesita vehículo adaptado, consulte a través de nuestro correo mitaxi@mitaxi.net la disponibilidad y si viaja con silla plegable, para 3 personas con equipaje debe de reservar minivan.

15. ¿Tengo que compartir el coche con alguien?

No, los traslados que ofrecemos son totalmente privados. Recuerde que debe indicarnos el número total de pasajeros.

16. ¿Qué ocurre si cancelo mi viaje?

TWH QUALITY SERVICES SL recomienda leer atentamente las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATO DE TRANSPORTE antes de hacer su reserva. En ellas encontrará la antelación permitida para una cancelación de servicio sin coste.

17. ¿Qué documentos debo presentar al conductor?

Debe presentarle al conductor la confirmación de reserva que recibió por email.

18. ¿Qué horas debo indicar al hacer mi reserva?

Para trayectos con ORIGEN en un aeropuerto o estación de tren, debe indicar la hora que aparece en su billete de avión/tren, ya que se trata de hora local.

Para trayectos con DESTINO a un aeropuerto o estación de tren, debe de poner la hora a la que quiere ser recogido por el conductor al inicio de nuestro servicio.

19. ¿El conductor habla inglés?

Algunos de nuestros conductores hablan inglés, pero si no es el caso, estaremos encantados de atenderle en nuestro teléfono de Atención al Cliente con servicio 24h. Encontrará el número en la confirmación de su reserva.

20. ¿Se permite beber, fumar o comer durante el traslado?

No, en ningún caso.

21. No encuentro mi destino en la casilla correspondiente del formulario de reserva.

En caso de que no encuentre su destino, pónganse en contacto con nosotros enviando un correo a mitaxi@mitaxi.net y estaremos encantados de atenderles y facilitarles dicho destino en breve.

22. ¿Puedo modificar mi reserva?

Si, por supuesto. Cuando confirmamos su reserva se le asigna un número de servicio que recibe por correo electrónico. Solicite sus modificaciones por email a mitaxi@mitaxi.net indicando el nº de servicio. Una vez hayamos introducido los cambios, recibirá una nueva confirmación. Recuerde que solo serán admitidas modificaciones hasta 24 h. antes de su traslado. Si por cualquier circunstancia le surgieran modificaciones con menos de 48h de antelación, por favor contacte con nosotros a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente 24h. que le indicamos junto con la confirmación de su reserva.